石家莊冀華夏企業管理服務中心

ISO9000系列質量管理和保證標準起源于英國BS5750標準，于1987年正式頒布(好的版),迄今已被近兩百個國家或地區等同或等效采用。ISO9000標準的貫徹、推行以及ISO9000質量體系認證的發展,為提高企業質量保證能力、降低企業采購/銷售成本風險、消除貿易壁壘等作出了積極的貢獻。實踐證明，實施ISO9000族標準是完善組織的質量管理的有效途徑。

一個組織，不論是工業、商業或政府的，完善其質量管理的目的是：能對組織的產品或服務質量實施有效的控制，能對產品或服務質量進行持續地改善，以適應顧客的需求和取得顧客的信任，從而擴大市場占有率，促進組織效益增長和發展。

為什么ISO9000族標準能有效地完善質量管理？

好的，ISO9000族標準適應了組織完善質量管理的需要

任何產品或服務都是通過規范或技術標準來體現顧客需要的，但是如果提供和支持生產的組織管理體系不完善，就不可能始終如一地生產出滿足顧客要求的產品。正是由于這方面的關注，導致了ISO9000標準--質量體系標準的產生。

第二，ISO9000族標準體現了預防為主的指導思想

在ISO9000標準的基本概念中，特別強調了過程控制，即ISO9000族標準是建立在所有工作都是通過過程來完成的這樣一種認識基礎上。換句話說，所有產品（服務）質量也都是在產品形成過程中形成的，要控制產品質量必須控制過程，控制過程體現了預防為主這樣一種先進的質量管理思想。

第三，采用ISO9000族標準，可以使質量管理規范化，質量活動程序化

實施ISO9000，要求建立文件化的質量體系。質量體系要求各項活動的范圍和目的、做什么、誰來做、何時做、何地做、如何做、采用什么設備和材料，如何對活動進行控制和記錄等都做出詳細的規定，作到工作有章可循，有章必循，違章必糾。實現從“人治”到“法制”的轉變。

第四，實施ISO9000族標準，建立自我完善機制

一個組織實施ISO9000標準，建立質量體系后，可以具有自我完善的功能。標準要求在建立質量體系后要按要求不間斷地進行內部質量審核和管理評審。這樣就能作到對質量有效地控制，能對質量持續地實現改進。

ISO9000標準不是憑空產生的，它吸取了百年來世界質量管理理論和實踐的精華，它又是市場經濟的產物，可以有效地提高組織的市場適應能力，使企業處于不敗之地：

◆增強顧客滿意；

◆提高組織的經濟效益；

◆增強組織競爭力；

◆增進國際貿易，消除技術壁壘；

◆為改進產品和過程提供有效的途徑。