如何了解考試院考場(chǎng)服務(wù)水平，為考試院服務(wù)可持續(xù)發(fā)展提供數(shù)據(jù)支撐。深圳大宋咨詢有限公司結(jié)合多年的考場(chǎng)服務(wù)滿意度調(diào)查經(jīng)驗(yàn)撰寫本文。
首先，我們需要確定調(diào)查對(duì)象為參加考試的全體考生。調(diào)查方式上一般選擇線下攔截問卷調(diào)查和掃碼問卷調(diào)查，每場(chǎng)考試結(jié)束后進(jìn)行問卷調(diào)查，并當(dāng)場(chǎng)回收數(shù)據(jù)。
其次，設(shè)計(jì)調(diào)查內(nèi)容，深圳大宋咨詢有限公司開展的學(xué)生滿意度調(diào)查一般包含以下內(nèi)容：對(duì)應(yīng)考指引、信息通知、網(wǎng)站服務(wù)、咨詢服務(wù)等的評(píng)價(jià)。
問卷調(diào)查題目參考：
o考試信息發(fā)布及時(shí)，內(nèi)容準(zhǔn)確，注意事項(xiàng)清晰。
o準(zhǔn)考證打印、考點(diǎn)設(shè)置等便捷、合理。
o考試組織工作規(guī)范，考試現(xiàn)場(chǎng)整潔有序，指示清晰。
o考試題目設(shè)置科學(xué)、規(guī)范，與實(shí)際工作聯(lián)系緊密。
o考試工作人員熟練掌握考試工作流程，業(yè)務(wù)操作規(guī)范、準(zhǔn)確，能夠妥善解決考試過程中出現(xiàn)的各類問題。
o考試工作人員工作積極主動(dòng)、認(rèn)真細(xì)致、有責(zé)任心。
o考場(chǎng)紀(jì)律嚴(yán)明，監(jiān)考嚴(yán)格，查處違紀(jì)、作弊事件公平公正。
o機(jī)考系統(tǒng)穩(wěn)定，功能適用，易于操作。
o考場(chǎng)環(huán)境受外界干擾較小，室溫適宜。
o您對(duì)本次考試服務(wù)工作的其他意見、建議：
在確定調(diào)查內(nèi)容后，需要設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)維度，一般可以采用五級(jí)量表或十級(jí)量表。
大宋咨詢經(jīng)過多年的滿意度調(diào)查工作積累，已建立了一個(gè)以地區(qū)劃分的執(zhí)行人員信息庫，匯聚了一批長期做滿意度調(diào)查工作的執(zhí)行人員，有著豐富的客戶滿意度調(diào)查工作經(jīng)驗(yàn)。
大宋咨詢是一家專注數(shù)據(jù)采集、研究與應(yīng)用的專業(yè)機(jī)構(gòu)，堅(jiān)持專業(yè)、科學(xué)、規(guī)范的數(shù)據(jù)采集原則與方法，為政府部門、咨詢調(diào)研等行業(yè)提供專業(yè)數(shù)據(jù)服務(wù)。直接或間接服務(wù)過蓋洛普、尼爾森、麥肯錫、貝恩、和君咨詢、北大縱橫、新華信、藍(lán)色光標(biāo)等知名調(diào)研咨詢機(jī)構(gòu)，長期服務(wù)全國各級(jí)統(tǒng)計(jì)局、稅務(wù)局、城市管理局、市場(chǎng)監(jiān)督管理局、宣傳部、文明辦等政府部門，長期服務(wù)清華大學(xué)、北京大學(xué)、深圳大學(xué)、暨南大學(xué)、重慶大學(xué)、香港中文大學(xué)、中國腦庫、新加坡國立大學(xué)等國內(nèi)外知名學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)。
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