近年來(lái)隨著國(guó)家高速鐵路的大規(guī)模建設(shè)，國(guó)內(nèi)基建的隧道的數(shù)量在急劇增多，超長(zhǎng)隧道更是屢見(jiàn)不鮮，如何解決在隧道內(nèi)部發(fā)生災(zāi)害性緊急情況下的應(yīng)急通訊保障，確保鐵路各級(jí)指揮中心對(duì)災(zāi)害現(xiàn)場(chǎng)的綜合指揮就成了一個(gè)需要重視的問(wèn)題。
浙江合億通信技術(shù)有限公司（HEYCOM），是一家專注于企業(yè)融合通信、工程特種行業(yè)應(yīng)急通信，能夠?qū)I(yè)提供各種綜合通信解決方案的公司，服務(wù)的客戶已遍布華東華南華中以及西北開(kāi)發(fā)建設(shè)群四個(gè)大片，產(chǎn)品組網(wǎng)方案已覆蓋企業(yè)、工程、行政等社會(huì)不同層級(jí)單位。
HEYCOM隧道專用應(yīng)急語(yǔ)音系統(tǒng)解決方案，適用于各種惡劣環(huán)境的隧道工程或礦洞的應(yīng)急通信解決方案，系統(tǒng)采用的產(chǎn)品技術(shù)以國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，與HEYCOM成熟的IPCC組網(wǎng)結(jié)合，形成了完整系統(tǒng)解決方案。
根據(jù)應(yīng)用側(cè)重點(diǎn)不同 可將集團(tuán)電話組建成：普通辦公通訊系統(tǒng)、客服呼叫中心系統(tǒng)、應(yīng)急調(diào)度系統(tǒng)、工廠生產(chǎn)通信系統(tǒng)、酒店客房通信系統(tǒng)。
集團(tuán)電話外線：集團(tuán)電話外線指接入集團(tuán)電話中的外線總數(shù);分機(jī)是您為員工所安排的的電話數(shù)量。
安裝集團(tuán)電話的好處：內(nèi)部之間的通話可以不經(jīng)過(guò)上級(jí)市話局，從而減輕了市話局及其到用戶交換
機(jī)中繼線的話務(wù)量和投資。安裝集團(tuán)電話設(shè)備，為貴公司每一名員工安排一部分機(jī)，外線打入由前
臺(tái)（或電腦話務(wù)員）進(jìn)行信息處理，這樣在節(jié)約費(fèi)用的同時(shí)，對(duì)于外線打入者也會(huì)以快的速度與要
聯(lián)系的人聯(lián)系上。如沒(méi)有安裝集團(tuán)電話，這樣您很可能失掉了一次在時(shí)間與您客戶聯(lián)系的機(jī)會(huì)；
這項(xiàng)工作交給集團(tuán)電話來(lái)處理，在分機(jī)占線或無(wú)人接聽(tīng)時(shí)集團(tuán)電話會(huì)按您的需要把電話轉(zhuǎn)到另一處分
機(jī)；如您安裝了語(yǔ)音信箱設(shè)備，會(huì)把此電話轉(zhuǎn)到您自己的信箱中讓客戶留言。多種情況下您對(duì)直線電
話的管理只能憑借您員工的自覺(jué)性，話費(fèi)管理也是集團(tuán)電話的一大功能：它會(huì)按您的安排為每一分機(jī)
安排一個(gè)密碼，如果您離開(kāi)座席，不知道密碼的人無(wú)法使用您的分機(jī)。安裝計(jì)費(fèi)功能后您也可對(duì)電 話費(fèi)用管理提出您新的看法來(lái)。計(jì)費(fèi)系統(tǒng)會(huì)告訴您哪一位員工所打的電話費(fèi)用多或少，打出的電 話號(hào)碼及總費(fèi)用。
集團(tuán)電話由主機(jī)、話機(jī)和內(nèi)線電纜三部分組成，如圖所示，不需要專職話務(wù)員和維護(hù)人員，每部話機(jī)都可通過(guò)指示燈了解整個(gè)系統(tǒng)的工作情況。對(duì)從外線呼入的電話，可由任何一部話機(jī)應(yīng)答并可接給需要通話話機(jī)；任何一部話機(jī)需要外呼時(shí)，只需按下代表空閑外線相應(yīng)按鍵，便可撥號(hào)呼叫外線電話號(hào)碼。集團(tuán)電話除了進(jìn)行正常的外線和內(nèi)線通話外，利用功能鍵還可使用特殊業(yè)務(wù)性能。
主要品牌
進(jìn)口集團(tuán)電話的品牌主要有：AVAYA、敏迪、阿爾卡特、松下、西門子、三星、哈里斯、塔迪蘭、NEC、東芝等
國(guó)產(chǎn)集團(tuán)電話的品牌主要有：通利、申甌、威譜、威而信、利達(dá)信、國(guó)威、滬光、中聯(lián)、億泰、日日通等。
接入集團(tuán)電話中常用分機(jī)種類：
1. 普通分機(jī)：可安裝普通分機(jī)，目前所使用的大多數(shù)電話機(jī)及傳真機(jī)可安裝在集團(tuán)電話中。
2. 數(shù)字分機(jī)：各品牌電話系統(tǒng)中專用的數(shù)字分機(jī)(主要起編程作用及特
殊功能實(shí)現(xiàn),家用普通話機(jī)不可接入此類型分機(jī)端口中)。
集團(tuán)電話的主要常用功能:
◆彈性編碼：各分機(jī)可編制分機(jī)號(hào)碼。
◆等級(jí)限制：限制撥打國(guó)際、國(guó)內(nèi)、市話等7級(jí)。
◆中繼熱線：提機(jī)免撥9出外線。
◆呼入選擇：外線呼入直撥、轉(zhuǎn)接、群呼選擇。
◆強(qiáng)插服務(wù)：在特殊情況下總機(jī)對(duì)正在通話的分機(jī)進(jìn)行強(qiáng)插通話。
◆代撥長(zhǎng)途：總機(jī)可代低等級(jí)的分機(jī)撥打長(zhǎng)途。
◆區(qū)分振鈴：能區(qū)別振鈴來(lái)自外線還是內(nèi)線。
◆征詢轉(zhuǎn)接：外線轉(zhuǎn)接實(shí)現(xiàn)征詢和音樂(lè)等待。
◆計(jì)費(fèi)方式：反極計(jì)費(fèi)方式或延時(shí)計(jì)費(fèi)方式。
◆打印選擇：中英文打印選擇。
◆語(yǔ)音信箱：查詢自身等級(jí)、號(hào)碼、話費(fèi)、日期、時(shí)間等。