通常分為空分程控電話交換機和時分程控電話交換機。前者是通過交叉點的連通，將某條線上的空隙話音信息，傳遞到另一條線上；后者是將時分復(fù)用線上的某一時隙話音信息，傳遞到另一時分復(fù)用線上。時分程控交換機按其傳遞的話音信號形式，又分為傳遞脈幅調(diào)制信號的模擬時分程控電話交換機和傳遞脈碼調(diào)制信號或增量調(diào)制信號的數(shù)字時分程控電話交換機。
目前的用戶程控電話交換機主要分為模擬和數(shù)字的，主要區(qū)別如下：
一、相對于模擬程控電話交換機，數(shù)字程控電話交換機通話距離遠、傳輸速度快、通話音質(zhì)清晰、誤碼少。
二、數(shù)字程控電話交換機為全繩路無阻塞，那么模擬交換機它有繩路線限制，當(dāng)然交換機容量越少它的通話繩路也就越少。
三、數(shù)字交換機接口豐富、它可以接入環(huán)路中繼、載波、E/M、2M等中繼、包括數(shù)字用戶的2B+D、30B+D，具備組網(wǎng)、局用機匯接功能。比如2M中繼接入等于把交換機變成一臺虛擬網(wǎng)。這些都是模擬交換機無法比擬的。
程控電話系統(tǒng)組網(wǎng)架構(gòu)：適合本地企業(yè)、事業(yè)、行政單位的日常辦公通信使用，可以和IAD語音網(wǎng)關(guān)、中繼網(wǎng)關(guān)、靈活組網(wǎng)，并支持雙機備份和堆疊擴容。
通話有錄音、有報表，服務(wù)質(zhì)量、銷售商機全程監(jiān)控。
系統(tǒng)擴展性好，底層接口豐富，支持對接內(nèi)部OA系統(tǒng)。可通過固定IP或SSL-VPN隧道組網(wǎng)，實現(xiàn)分機互撥、接入線路資源共享
遠程分機可通過總部程控電話系統(tǒng)上的外線，撥打接聽外部電話。
遠程分機能夠與總部分機互撥號碼，免費通話。一套平臺統(tǒng)一管理，全國多點分布式接入，快速低成本上線。
各分公司分機同樣可以進行通話轉(zhuǎn)接、通話錄音、廣播/對講等操作。
可與自有業(yè)務(wù)系統(tǒng)深度對接。
程控電話交換機主要功能介紹：● 征詢轉(zhuǎn)接 當(dāng)分機A在接到外線的來電時，將來電轉(zhuǎn)至另外一個分機B，在B分機提機后，A首先與B建立通話，而通話內(nèi)容外線無法聽到，（外線在聽等待音樂），只有當(dāng)分機A或分機B中任意一方掛機，剩余的一方將與外線重新建立通話，這種過程叫“征詢轉(zhuǎn)接”。
● 三方通話
當(dāng)分機A在接到外線的來電時，將來電轉(zhuǎn)至另外一個分機B，在B分機提機后，分機A、分機B和外線三方通話，當(dāng)分機A或B中任意一方掛機，剩余的一方將仍然與外線通話，這種兩個內(nèi)線分機與一個外線通話的轉(zhuǎn)接過程叫“三方通話”。
● 免打擾
免打擾是指無論何種呼叫，該分機均不響鈴并以忙音樂提示呼叫方，但分機的呼出不受任何影響。
● 代接、代撥
代接電話是指當(dāng)內(nèi)、外線呼叫某分機但被呼叫都不在該分機處時，被呼叫者利用其它分機把該呼叫接入的操作。
● 彈性編碼
彈性編碼是指用戶可根據(jù)習(xí)慣或特別情況對分機的號碼進行更改，以方便記憶和使用。
● 遇忙轉(zhuǎn)移
例如某經(jīng)理的分機為808，為盡量保證不錯失重要電話，經(jīng)理則可以將自己的分機設(shè)置為“遇忙轉(zhuǎn)移”狀態(tài)：當(dāng)自己分機忙的時候，若又有人呼叫，則將該呼叫轉(zhuǎn)移至秘書的分機806處。
●離位轉(zhuǎn)移
離位轉(zhuǎn)移是指當(dāng)某用戶離開某分機時，所有呼叫該分機的電話將能自動轉(zhuǎn)移至指定的另一分機上。
●人工/電腦值班
人工值班是指當(dāng)有外線打入時，已設(shè)成響鈴的分機，將響鈴分機提機即可接通外線的工作式。電腦值班對沒有專人值班的公司，工廠來說是非常實用的功能，它能讓外線直撥某一分機，又可通過值班小姐幫助接入，并能提高公司形象。
● 呼出限時
為控制話費和提高電話的利用率，本功能可方便的實對各分機呼出時間進行限制，從而養(yǎng)成長話短說的習(xí)慣。
特點
采用TI TITAN芯片組及TI音頻引擎
132×64分辨率圖形液晶屏
三線路，通過Broadsoft、Avaya、Asterisk認(rèn)證
高清（HD）音質(zhì)：HD 編碼, HD手柄, HD免提電話
45個按鍵（含13個可編程按鍵）
支持BLF/BLA, SMS信息，語言信箱，對話機
支持語言設(shè)置，XML遠程電話簿
支持多種自動配置方式: FTP/TFTP/HTTP/PnP
支持SRTP/TLS/HTTPS等加密協(xié)議
話機特性
支持3線路、熱線、緊急號碼呼出
支持呼叫等待、通話轉(zhuǎn)接、來電轉(zhuǎn)移
通話保持，靜音，自動應(yīng)答，重撥
三方通話，免打擾，速撥號
XML遠程電話簿搜索/導(dǎo)出/導(dǎo)入
黑名單，通話記錄（100條）
音量調(diào)節(jié)，鈴聲選擇
國家信號音，系統(tǒng)日志
多國語言（20多種）
支持6個擴展臺共228個按鍵