一、 ISO20000 認證介紹
ISO20000是部針對信息技術服務管理（IT Service Management）領域的國際標準，它于2005年12月15日發布
作為認證組織的IT運營和服務管理水平的國際標準，ISO20000具體規定了IT服務管理行業向企業及其客戶有效地提供服務的、一體化的管理過程以及過程建立的相關要求，幫助識別和管理IT服務的關鍵過程，保證提供有效的IT服務以滿足客戶和業務的需求
它著重于通過“IT服務標準化”來管理IT問題，即將IT問題歸類，識別問題的內在聯系，然后依據服務級別協議進行計劃、管理和監控，并強調與客戶的溝通
ISO/IEC20000是一個關于 IT服務管理體系的要求的國際標準，它幫助識別和管理IT服務的關鍵過程，保證提供有效的IT服務滿足客戶和業務的需求
在ISO20000中的信息管理部份，以ISO27002/ISO27001為參考規范
在企業組織ISO20000的實施范圍不大于 ISO27001/ISO27002 實施的范圍的情況下，若該組織/企業已通過ISO27001認證，則該企業組織的ISO20000中信息管理部份也將符合標準
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二、 ISO20000認證的范圍
IT服務組織要獲得ISO/IEC 20000的認證，必須證明它能夠對標準中涉及的所有5組13個流程都具有以上的管理控制力
ISO/IEC 20000系列對流程的實踐進行了總結，可適用于不同規模、類型和結構的組織，服務管理流程實踐要求并不會因為組織形式不同而被改變
三、取得ISO 20000認證步驟：
1.準備
1) 明確認證的意義；
2) 確定IT服務管理認證范圍；
3) 確立愿景，決定服務管理改進的方面與改進的順序；
4) 明確認證活動的參與方面，確定各方所期望的收益；
5) 地理解認證的內容，明確認證活動對個人和對組織的影響；
6) 獲取信息：與相似規模、職能的組織交流經驗，向咨詢顧問、培訓提供機構、相關論壇和用戶組織咨詢
7) 獲得高層管理者的支持；
8) 獲得ITIL、ISO 20000的知識和文檔；
9) 選定一家認證機構，確認審核的范圍
2.初步評估 與計劃制定
1) 進行初步的評估、掌握現狀并 進行差距分析；評估明確需改進的方面；管理在認證過程中的風險
2) 制定整體的計劃，獲得相關方面的支持與承諾
3.縮小差距