【課程背景】
為什么有的人講話你會聽，有的人講話你不會聽?
為什么同樣的事情，不同人表達出來效果不一樣？
為什么同樣一句話，有的聽了深受鼓舞，有的聽了卻讓人沮喪？
同樣你反復和下屬強調你的觀點，但他們還是不理解，依舊我行我素，工作仍然達不到你的期望和要求？
你充滿激情的向老板提出一個合理化建議，結果是一盆冷水落下？
你同事的做事風格與你格格不入，與他相處公事成為你的苦惱？
你雖然成績斐然，但你發現自己越來越來孤立，許多人對你敬而遠之？
是我們因為口才不好，表達不暢？
還是因為我們不善于溝通，導致人際關系緊張，從而損失了不少精兵強將。
管理工作的一大障礙就是人際關系技巧，而人際關系中的困擾則是溝通的障礙和由此導致的各種沖突。從而造成了金錢的浪費和機會的損失，不管是工作還是生活溝通都和我們緊緊相扣，掌握了心靈按摩的技巧也就讓你辦起事來事半功倍。
以上的種種問號，您有多少個疑問存在在工作中呢？那就帶著您的疑問一起來學習此次的課程，讓我們幫您理清自己在企業中的角色，掌握管理中溝通的技巧，成為的管理者！
【課程目標】
●理解雙贏思維是人際關系的基礎，溝通的觀念比溝通的技術更為重要
●把握溝通的原則，學會先理解別人，再表達自己
●認識溝通的障礙，掌握動力對話系統，學會進行建設性的對話
●認識人與人之間正常的性格差異，從而能夠減少無謂的人際沖突，有效的與下級、同事、客戶進行交流
●學習建設性的反饋技巧，勇敢面對和正確處理工作中的沖突。
【課程大綱】
一、理解溝通
1）溝通的原則
●自然法則：先診斷再開
●先理解別人，再表達自己
●理解事實（Fact）和情感（Feeling）
●是否理解要經過別人的確認
●波浪式的溝通節奏
●情境教學：一杯橙汁與一杯牛奶的溝通
2）如何理解別人
●傾聽的原則
●傾聽的障礙
●設身處地的傾聽技巧（角色扮演）
3）如何表達自己
4）溝通要基于事實而非主觀臆斷
●導致矛盾沖突的推論階梯
●動力對話系統
●從推論中回溯事實
●從演繹中找到事實
二、如何與上司進行有效的溝通
1）與不同性格的上司打交道的方法
2）把上級任務轉化為工作目標
●多問一句話："你后想要的結果是什么？"
3）與上司匯報、請示的程序與要點
4）問題研討：與上司溝通需要注重事項與清單
三、如何與同事進行有效協作的溝通
1）建立雙贏思維與團隊協作理念
●雙贏思維是有效溝通的基礎
2）供應鏈管理中的有效溝通
●動力對話系統的應用
●說服與探求的平衡
●供應鏈中不同部門溝通的案例分析
●運用性格分類工具
●MBTI與性格類型
●理解不同部門人與人之間的正常溝通差異
●不同性格之間的有效溝通
●供應鏈中不同部門溝通的案例分析
四、如何與下屬進行有效的溝通--管理溝通方式與應用
1）基于布置任務的溝通
●有效工作交付的含義與標準
●與不同能力下屬進行工作任務交付的技巧：技術下屬的柔性溝通
●不同情況下的工作任務交付的技巧
●工作任務交付后的跟進溝通
●角色扮演：接機任務
2）基于輔導下屬的溝通
●激發下屬參與輔導措施
●崗位輔導六步曲
●面對面的崗位輔導技能工作
●課堂演練：工作輔導技巧演練
3）基于處理現場人際沖突的溝通
●現場人際問題分析
●人際問題處理的原則與處理步驟
●人際問題處理四步曲
●團隊活動：處理沖突游戲
4）基于激勵員工的溝通
●表揚的原則
●表揚的技巧
●批評的技巧與運用
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