GB/T 35966-2018標(biāo)準(zhǔn)由國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)主管，由中華人民共和國(guó)國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局、中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)于2018-02-06發(fā)布，2018-09-01實(shí)施。
本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T 1.1- 2009 給出的規(guī)則起草.
本標(biāo)準(zhǔn)由全國(guó)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)(SAC/TC 264)提出并歸口，
本標(biāo)準(zhǔn)給出了高技術(shù)服務(wù)業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的評(píng)價(jià)原則，評(píng)價(jià)內(nèi)容，評(píng)價(jià)方法，評(píng)價(jià)流程及評(píng)價(jià)報(bào)告。
本標(biāo)準(zhǔn)適用于高技術(shù)服務(wù)業(yè)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià),也可依據(jù)本標(biāo)推制定適應(yīng)本領(lǐng)域的評(píng)價(jià)指標(biāo).。
現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)已進(jìn)入了一個(gè)嶄新的發(fā)展階段,以信息技術(shù)、生物技術(shù)、空間技術(shù)和能源技術(shù)為主的新技術(shù)革命同高等教育和高等學(xué)校的科學(xué)研究聯(lián)系更加緊密。
新技術(shù)革命是主要的特征是知識(shí)的綜合化和信息化,要適應(yīng)這種新形勢(shì)和特點(diǎn),重視發(fā)展高等教育和高等學(xué)校的科學(xué)研究占有特別重要的地位。
科技服務(wù)業(yè)是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)重要組成部分，是推動(dòng)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)優(yōu)化的關(guān)鍵產(chǎn)業(yè)，也是國(guó)防科學(xué)技術(shù)持續(xù)發(fā)展核心動(dòng)力和創(chuàng)新模式。科學(xué)研究服務(wù)認(rèn)證主要包括科學(xué)研究、專業(yè)技術(shù)服務(wù)技術(shù)推廣、科技信息交流、科技培訓(xùn)、技術(shù)咨詢、技術(shù)孵化、知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)、科技評(píng)估和科技鑒證等活動(dòng)。
隨著我國(guó)逐步轉(zhuǎn)向“服務(wù)經(jīng)濟(jì)”時(shí)代，通過服務(wù)認(rèn)證對(duì)服務(wù)特性的深度挖掘，提供改進(jìn)服務(wù)的信息，有效激發(fā)企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平，同時(shí)通過服務(wù)認(rèn)證對(duì)顧客信息的診斷能夠滿足企業(yè)更好的符合顧客需要與市場(chǎng)需求，從而增強(qiáng)顧客粘性，提高市場(chǎng)占有率。