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什么是IT外包
IT外包服務(wù)（ITOutsourcingManaged？Service）
利用其外部秀的IT專業(yè)化資源，從而達(dá)到降低成本、提率、充分發(fā)揮自身核心競(jìng)爭(zhēng)力和增強(qiáng)客戶對(duì)外環(huán)境的應(yīng)變能力。
中小企業(yè)應(yīng)用IT外包的特點(diǎn)：
?關(guān)注成本控制；
?需求廣泛；
?注重應(yīng)用系統(tǒng)的延續(xù)性，適應(yīng)企業(yè)發(fā)展需要；
IT外包服務(wù)內(nèi)容:
一、日常維護(hù)
1.系統(tǒng)維護(hù)：包括電腦軟硬件故障的維修維護(hù)，交換機(jī)、路由器、防火墻等設(shè)備的維護(hù)和協(xié)助維修；
2.網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安裝調(diào)試；
3.操作系統(tǒng)優(yōu)化；
4.郵件系統(tǒng)的規(guī)劃實(shí)施和維護(hù)；
5.防病毒系統(tǒng)的規(guī)劃實(shí)施和維護(hù)；
6.網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化（操作性優(yōu)化、傳輸效率優(yōu)化、健康性檢測(cè)、配置優(yōu)化、網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)備檢測(cè)、連通性測(cè)試、Internet連接性測(cè)試等）；
二、保障
1.補(bǔ)丁，包括操作系統(tǒng)補(bǔ)丁、應(yīng)用軟件補(bǔ)丁、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備內(nèi)部操作系統(tǒng)升級(jí)等；
2.預(yù)警，專門的小組實(shí)時(shí)關(guān)注系統(tǒng)漏洞、病毒傳播、，及時(shí)提出解決辦法、時(shí)間通知用戶；
3.病毒，通過巡檢等機(jī)制確保用戶的每個(gè)客戶端防病毒軟件的病毒庫(kù)處于隨時(shí)更新狀態(tài)；
4.數(shù)據(jù)備份，結(jié)合用戶實(shí)際，利用操作系統(tǒng)的通用功能進(jìn)行優(yōu)化組合，在用戶不增加成本的前提下，提供數(shù)據(jù)備份方案；
5.網(wǎng)絡(luò)，通過定期偵測(cè)網(wǎng)絡(luò)中傳輸?shù)臄?shù)據(jù)包進(jìn)行分析，彌補(bǔ)漏洞，保障系統(tǒng)；
企業(yè)網(wǎng)站系統(tǒng)、郵件系統(tǒng)的檢測(cè)和提升建議等；
三、快速備件服務(wù)
經(jīng)過這幾年的積累，公司的備件庫(kù)包含了從PC配件到高端網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的整個(gè)產(chǎn)品系列，一旦設(shè)備發(fā)生不可恢復(fù)的硬件故障，將在時(shí)間內(nèi)（普通備件半個(gè)工作日、特殊備件3個(gè)工作日）到達(dá)用戶現(xiàn)場(chǎng)，恢復(fù)用戶系統(tǒng)的正常運(yùn)行。
五、培訓(xùn)服務(wù)（增值服務(wù)）
根據(jù)客戶實(shí)際需求情況，提供的服務(wù)概括如下：
基礎(chǔ)培訓(xùn)---操作系統(tǒng)（Windows等）、應(yīng)用軟件（Office/Foxmail等）的安裝和使用技巧等，
新員工的培訓(xùn)，可按要求提供定期培訓(xùn)服務(wù).
服務(wù)步驟
1．準(zhǔn)備分析期
完成服務(wù)客戶企業(yè)的前期準(zhǔn)備
步：成立維護(hù)小組
指定1名小組負(fù)責(zé)人和2名工程師，組成項(xiàng)目小組，并與用戶進(jìn)行充分的前期溝通，制定維護(hù)工作計(jì)劃、維護(hù)方案、例行維護(hù)內(nèi)容。
第二步：服務(wù)企業(yè)IT情況匯總
工程師會(huì)對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)中的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、計(jì)算機(jī)設(shè)備、外圍設(shè)備、軟件使用情況進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)研和記錄，同時(shí)，消除系統(tǒng)中存在的故障隱患。
第三步：方案推薦（根據(jù)企業(yè)具體需求選擇服務(wù)）
公司IT服務(wù)將根據(jù)系統(tǒng)調(diào)研的情況，為用戶推薦優(yōu)化方案，加固系統(tǒng)，提高用戶網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行效率。
2．服務(wù)期
通過巡檢服務(wù)鞏固準(zhǔn)備分析期的工作，維持規(guī)范的長(zhǎng)期性。企業(yè)可以根據(jù)自身的業(yè)務(wù)需要和財(cái)務(wù)預(yù)算，選擇不同的服務(wù)方式，我們將嚴(yán)格遵守時(shí)間和服務(wù)質(zhì)量的承諾，成為您貼身的IT管家和顧問。
3．驗(yàn)收總結(jié)期
合同到期前半個(gè)月，工程師會(huì)對(duì)企業(yè)IT服務(wù)狀況進(jìn)行匯總，給企業(yè)出具服務(wù)報(bào)告并提出建設(shè)性意見。
1.隨時(shí)報(bào)修，立即響應(yīng)
在貴公司IT設(shè)備出現(xiàn)問題時(shí)，隨時(shí)報(bào)修，我們將立刻響應(yīng)并上門給你維修，在維修設(shè)備時(shí)，所有常用軟件故障均可以免費(fèi)修復(fù)，硬件故障提供免費(fèi)檢測(cè)服務(wù)，幫您準(zhǔn)確診斷故障，提供專業(yè)的硬件購(gòu)買技術(shù)支持，免費(fèi)上門安裝硬件。
2.定期巡檢，免除隱患
工程師將不定期的對(duì)您的企業(yè)IT系統(tǒng)進(jìn)行專業(yè)的檢測(cè)，告知您存在的故障隱患，減少您企業(yè)IT系統(tǒng)發(fā)生故障的概率。（贈(zèng)送的巡檢服務(wù)不提供書面報(bào)告，只口頭告知用戶企業(yè)IT設(shè)備整體使用狀況。）
3.專業(yè)企業(yè)級(jí)IT管家
我們還會(huì)將您企業(yè)的所有IT設(shè)備進(jìn)行詳細(xì)的登記備案，詳細(xì)到每臺(tái)設(shè)備的每個(gè)備件的型號(hào)，一方面幫助您管理好企業(yè)中繁雜的IT設(shè)備，另一方面可以在您報(bào)修時(shí)時(shí)間得了解您出現(xiàn)的具體問題，方便我們的工程師進(jìn)行維修，節(jié)省您因?yàn)樵O(shè)備損壞耽誤的工作時(shí)間
4.在線技術(shù)支持，小問題立刻解決
7×10小時(shí)的電話技術(shù)支持（每周七天，每天從8：30—18：00）。
我們有專業(yè)的呼叫中心人員為您在線解決故障，力求在時(shí)間為您解決出現(xiàn)的故障問題。
5.享受專職網(wǎng)管的專職服務(wù)！
為您企業(yè)指定固定的維修工程師，固定的工程師比較和熟悉您企業(yè)的IT設(shè)備，減少了您和不同工程師溝通的環(huán)節(jié)，節(jié)省了您的寶貴時(shí)間。
6.優(yōu)質(zhì)服務(wù)，由您獨(dú)享
同行業(yè)中質(zhì)、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。公司與客戶簽定嚴(yán)格的《保密協(xié)議》，一旦發(fā)生由公司方造成的事件，公司和直接責(zé)任人共同來承擔(dān)相應(yīng)的損失直至承擔(dān)法律責(zé)任。