市場競爭的焦點已經(jīng)從產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)向品牌、服務(wù)和客戶的競爭，尤其是如何與客戶建立和保持一種長期、良好的合作關(guān)系。
當(dāng)下，企業(yè)面臨了來自行業(yè)內(nèi)部其他企業(yè)的競爭，也面臨著外部潛的競爭，企業(yè)擁有客戶資源，提高客戶體驗，才能夠在市場競爭中占領(lǐng)一席之地。
企業(yè)需要制定出科學(xué)的經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略和市場營銷策略，來提供客戶滿意的產(chǎn)品與服務(wù)，提高市場占有率，獲取利潤。那么，引進以信息技術(shù)為支持的CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)對企業(yè)來說，就尤為重要了。
1、整合企業(yè)客戶資源，擁有高盈利能力
客戶是一個企業(yè)得以生存的砝碼，是企業(yè)最重要的無形資產(chǎn)。企業(yè)通過CRM系統(tǒng)，可以了管理客戶，了解客戶的需求，實施“以客戶為中心”的戰(zhàn)略，維護與客戶的良好關(guān)系，為客戶提供、個性化的產(chǎn)品、服務(wù)和客戶關(guān)懷。
2、為客戶提供率的增值服務(wù)
在企業(yè)應(yīng)用 CRM系統(tǒng)后，業(yè)務(wù)處理流程自動化程度自然會大大提高，同時能實現(xiàn)全企業(yè)的信息共享，有效降低了培訓(xùn)和溝通成本，使企業(yè)內(nèi)部運作更加。
更有甚者，利用 CRM系統(tǒng)，企業(yè)可以針對與客戶接觸的生命周期，為細分客戶群提供定制服務(wù)，實現(xiàn)客戶關(guān)懷，從而提高客戶轉(zhuǎn)化成本，形成競爭者的進入壁壘，達到企業(yè)與客戶雙贏博弈平衡。
3、提高企業(yè)的市場延展
優(yōu)良的客戶關(guān)系和優(yōu)質(zhì)的客戶資源，使企業(yè)能夠推動交叉銷售、向上銷售，節(jié)省了大量的營銷和銷售費用，同時也為企業(yè)提供了通往多個市場的途徑。
總之， CRM客戶管理系統(tǒng)已經(jīng)成為了企業(yè)不可分割的一部分，可以幫助企業(yè)提高核心競爭力，還可以讓企業(yè)更加了解客戶，實現(xiàn)雙贏的局面。