搭建網(wǎng)絡(luò)社區(qū)平臺 監(jiān)管能力需更進一步
針對近期支付寶個別“圈子”大尺度照片流出引發(fā)的爭議，支付寶母公司螞蟻金服董事長彭蕾發(fā)布內(nèi)部信，向用戶和合作伙伴道歉，承認“自己做錯的事，永遠不要怪別人”，要求所有打擦邊球嫌疑的圈子立刻解散，惡意發(fā)布突破底線圖片的用戶封號并不能注冊。阿里巴巴董事局主席馬云隨后也在內(nèi)網(wǎng)中發(fā)聲，要求支付寶“學(xué)習(xí)反思和自查”。
據(jù)報道，支付寶已推出的健身、游戲、理財、母嬰、寵物、數(shù)碼、讀書、公益等圈子主要由合作機構(gòu)運營，支付寶只是搭建平臺和提供一些基礎(chǔ)支持。按照最初的構(gòu)想，“圈子”是一個開放平臺，旨在與更多社群運營者一道建設(shè)基于實名的同好互動共享社區(qū)，方便他們交流、互動，從而為用戶和各行業(yè)合作伙伴創(chuàng)造價值。目前“圈子”處于測試期，一些“圈子”可能發(fā)出含有不良信息的內(nèi)容，對此應(yīng)當(dāng)有充分的預(yù)案和應(yīng)對措施。支付寶也表示，以用戶實名注冊和公司的大數(shù)據(jù)能力為條件，一旦發(fā)現(xiàn)不良信息，公司可以在時間識別，并采取措施進行分類處理。然而，這次個別“圈子”流出大尺度照片引發(fā)的輿論爭議表明，對網(wǎng)絡(luò)社區(qū)平臺的誠信機制和自律機制建設(shè)，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)還普遍重視不夠，對于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的社會責(zé)任，也需要從更深廣層面進一步提高認識。
按說，支付寶搭建一個網(wǎng)絡(luò)社區(qū)平臺，吸引眾多基于實名注冊、身份信任和互動共享的“圈子”進駐，以此幫助用戶建立同好關(guān)系，形成商家與用戶互動的載體，支付寶作為平臺搭建者，對平臺內(nèi)部的監(jiān)管只需承擔(dān)有限的責(zé)任。但是，隨著互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)的發(fā)展和繁榮，特別是生活互動類網(wǎng)絡(luò)社區(qū)平臺的迅速興起，對平臺監(jiān)管能力和治理水平的要求越來越高，平臺搭建者需要承擔(dān)有限責(zé)任的比例也越來越大。個別“圈子”發(fā)出的不良信息，要放在十幾年前網(wǎng)絡(luò)發(fā)展初期，并不會產(chǎn)生多大的負面影響，而在今天的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)平臺上，就可能產(chǎn)生出乎意料的巨大影響。
因此，隨著網(wǎng)絡(luò)平臺的交往功能、傳播力和影響力不斷擴大，社會公眾對互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)提出的要求也在不斷提高——有時在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)看來并不嚴(yán)重的一點小“差錯”，可能在公眾看來就成了天大的問題。公眾的反應(yīng)或許有些“矯情”，甚或有些“過度”，卻能夠?qū)ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)形成有效的監(jiān)督制約，形成參與互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)建設(shè)的正向力量。相應(yīng)的，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)沒有任何理由可以減輕或推卸自己的責(zé)任，一旦在平臺監(jiān)管和治理上出了問題，就應(yīng)當(dāng)勇于認錯，“自己做錯的事，永遠不要怪別人”，同時深刻反思，迅速糾錯，把可能給用戶和公眾帶來的損害降到程度。
搭建網(wǎng)絡(luò)社區(qū)平臺，建設(shè)開放活躍、積極健康的新型互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)，是當(dāng)前和今后一段時間互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的一個重要方向。目前，很多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都參與網(wǎng)絡(luò)社區(qū)平臺建設(shè)，相互之間既有默契和合作，也存在著激烈的競爭，無論合作還是競爭，對互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和網(wǎng)絡(luò)社區(qū)平臺的發(fā)展都是好事。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)需要高度重視企業(yè)能力建設(shè)，特別要把反思和糾錯打造成為企業(yè)的核心管理力和競爭力，要學(xué)習(xí)反思和自查，自我追加壓力和動力，才能履行好監(jiān)管、治理網(wǎng)絡(luò)社區(qū)平臺的職能，承擔(dān)起建設(shè)先進互聯(lián)網(wǎng)文明和推動社會進步的重大責(zé)任。