電話機器人是一款新型的可以帶給我們更多的利益的后臺操作軟件，眾所周知，對于絕大部分電銷企業而言，招聘難度大，人員流動性大，培訓繁瑣，人員銷售水平高低不同，總體而言，這些公司投入的成本高，回報低。那么我們做員工的其實就是為了更好的帶給公司利益，為它爭取到值。但是不管是做什么的，營業什么業務，都離不開的就是通過提高熱度，也就是要要流量，說白了你的朋友圈里沒有人，你的東西，宣傳做的再好沒有人看，一切都是白搭了，電話機器人的誕生獲得了很多人的青睞，它可以替代人工進行意向篩選和需求確認，以便電銷人員進行的營銷，限度提高銷售額。
人都是感性的，即使是再理性的人也會有感性的時候，在與客戶童話過程中，人工銷售會帶入個人的情緒，有時不能很快平復的話會帶入工作，所以我們的話務員工作崗位的員工，有很多時候都讓上司沒有辦法，因為情緒化嚴重，很多時候不僅影響到工作效率，而且還會得到一些客戶的投訴，這就導致很多時候你的不開心，情緒都需要自我消化，這樣其實工作還蠻累的。然而電話機器人是一種應用于電話服務場景的人機交互系統，其后臺主要涉及語音識別、語義理解、對話問答等等的一些作用。
電話機器人有一個重要的作用就是可以通過聲波將和客戶溝通的語音轉換成文字信息，然后它自由后天有一套判斷意向的標準，它還可以并及時將意向客戶推送至微信。根據客戶分類后篩選出的目標客戶的會話情況進行進一步篩選，并根據每個客戶的不同會話情況生成不同的標簽分類。意向客戶會被自動推送至微信，人工進一步跟進。那是不是說人工客服就不需要了呢，不是的，他們的作用就變得有意義多了，不再需要大海撈針了，我們都是通過后期的二次經營溝通