課程目標(biāo)：
·了解保持良好工作關(guān)系的四大基本原則
·掌握四階段解決問(wèn)題法解決工作關(guān)系問(wèn)題
·了解如何聆聽(tīng)他人感受的技巧
·以科學(xué)化的思維及方法，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提高分析問(wèn)題與獨(dú)立解決問(wèn)題的決策能力
·學(xué)習(xí)組織溝通的技巧與方法，透過(guò)有效溝通有效達(dá)成任務(wù)
培訓(xùn)大綱：
一、 工作關(guān)系(JR)
· 工作關(guān)系定義,概念
·人的關(guān)系與領(lǐng)導(dǎo)
·四種不同的性格特點(diǎn)
二、 增進(jìn)人際關(guān)系的四原則
告之工作情況
鼓勵(lì)優(yōu)良行為
異動(dòng)事先溝通
發(fā)揮潛能志向
-- 案例練習(xí)
-- 以獨(dú)特的個(gè)人對(duì)待部屬
三、 解決問(wèn)題的四階段法
階段：掌握事實(shí)
1、 詳查過(guò)去的資料
2、 找出相關(guān)規(guī)則與慣例
3、 找有關(guān)人員談話
4、 傾聽(tīng)當(dāng)事人的理由與感受
應(yīng)掌握全部事情經(jīng)過(guò)
第二階段：思考措施
1、 整理事實(shí)
2、 分析事實(shí)間之間聯(lián)系
3、 據(jù)事實(shí)，找出可能采取的措施
4、 必須符合公司規(guī)定和方針
評(píng)估措施對(duì)目的、對(duì)當(dāng)事人、對(duì)其他部署、對(duì)生產(chǎn)的影響
第三階段：實(shí)施措施
1、 應(yīng)該自己去做嗎？
2、 需要?jiǎng)e人幫助嗎？
3、 該向上司報(bào)告嗎？
4、 執(zhí)行時(shí)機(jī)恰當(dāng)嗎？
第四階段：確認(rèn)結(jié)果
1、 什么時(shí)間確認(rèn)？
2、 確認(rèn)多少次?
3、 當(dāng)事人的工作態(tài)度、其他部屬的反應(yīng)、產(chǎn)量品質(zhì)是否變好？
4、 掌握問(wèn)題的方法
傾聽(tīng)理由與感受的六原則
JR工作關(guān)系培訓(xùn)總結(jié)
課程對(duì)象
公司基層管理者。
培訓(xùn)形式：
現(xiàn)場(chǎng)講授、現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)、案例分析、經(jīng)驗(yàn)分享、視頻
課程時(shí)間
2014年3月28日 1天 可根據(jù)企業(yè)需要進(jìn)廠培訓(xùn)
培訓(xùn)費(fèi)用
1000/人（包含：書(shū)本、午餐、授課、票據(jù)、茶點(diǎn)）
聯(lián)系人
李小姐
勤思班組長(zhǎng)培訓(xùn)系列課程有：杰出班組長(zhǎng)培訓(xùn)、JR工作關(guān)系培訓(xùn)、成功員工培訓(xùn)、溝通技巧培訓(xùn)、激勵(lì)的九大手法培訓(xùn)、七大浪費(fèi)培訓(xùn)、情緒和壓力管理培訓(xùn)、性格與人生培訓(xùn)、職業(yè)心態(tài)培訓(xùn)等九個(gè)課程提供，歡迎有需求的企業(yè)來(lái)電詢問(wèn)相關(guān)信息
