鴻飛排隊管理系統是近年來為改善傳統管理所存在的一些混亂、無序等弊端而研制開發的。該系統能很好地解決營業大廳、醫療就醫、服務大廳等在為客戶服務過程中因排隊而引起的插隊、擁擠、無序化等混亂現象，為客戶辦事及工作人員工作帶來莫大的方便，大大提升了服務水平和服務質量，做到了人性化管理和人性化服務，做到人人平等、合理公正、秩序井然，緩解了工作人員與客戶之間、客戶與客戶之間的對立情緒和煩躁情緒，同時還能對客戶情況及工作人員的工作狀況做出各種統計，為管理層進一步決策提供依據。
鴻飛營業廳排隊管理系統解決方案，在服務大廳建立排隊叫號系統和電子綜合評價系統，能夠改善營業廳的服務環境；提高員工的工作效率；為管理者提供決策輔助手段，有助于企業實現“舒適、溫馨、方便、快捷”的服務目標，提高人性化服務，樹立的企業形象，打造強勢公眾服務品牌。
鴻飛排隊機產品主要由取號機、呼叫器、顯示終端及語音合成系統組成。其中取號機為觸摸立式，顯示部分有窗口或柜臺顯示終端及綜合顯示終端，LED點陣顯示。觸摸式排隊機產品的控制模塊為基于WINDOWS架構的控制系統，具有豐富的業務功能。